几年前，诸如“客户百分百满意”和“百分百质量管理”的理念简直就是不可思议。

教科书上的理论和现实终究是有很大的差别，只有准确的判断质量管理的效果和客户满意程度，你才能正确的认识自己的处境。

为了量化你的商业关系，设计一张问卷调查表非常有用，给你的客户做一个民意测验，了解了解客户对你的服务有什么看法。

由第三方出面组织的问卷调查能客观的体现市场对你的认知，因为这种问卷能让客户无所顾忌，畅所欲言，不必担心是否会伤了和气。

 由第三方组织调查不会让客户感到紧张，因为他们没有任何其它的目的，不象有些推销员打着客户调查的幌子完成推销的任务。

Radin Associates 的客户调查是由印地安娜州的一家市场调查公司负责完成的。这是家专门做政治和商业的相关调查的公司，他们不仅帮我提高问题质量，还提供调查分析和跟踪服务。

通常你的民意测验都是有效的，除非你的调查中包含非常不正式的问题（比如，“那么，你认为我该怎么做？）。如果有效答卷份数过少，就很容易造成分析结果不客观。

至少要有25份答卷，你的分析结果才会客观有效，真实反映你业务中存在的问题。

只要我通过发电子邮件做商务拓展，那么有回音的信件不会超过2%，这个数字远不是我所能控制的。

我能控制的是自己的结案率。为了弄清客户拒绝购买的原因，我做了很多次种客户调查，请他们从几个方面对我的工作进行评价。

每次的调查都集中在几个会影响顾客购买意愿的问题上，然后再针对反馈进行调整，就能更受市场欢迎。

全面衡量顾客的评价不仅能提高你的工作动力，还能消除你的多余的担心。

有一次我组织调查是因为我想弄明白我的电话销售方式或者我的市场宣传材料是否限制了我的结案率。

我认为自我评价的最好结果是一张叫做访寻剖析的表格。这种表格不仅能帮助我分析以往的业务，还能帮我客观的判断是否要终止和某位现有客户的生意往来。

每位客户也各有各的不同。他们不仅脾气和风格各不相同，组织协调能力也有很大差别。

比如，尽管你和决策人私下关系很好，但也许会存在一些不可克服的障碍，使得你无法向他提供令他满意的服务，比如公司对面试、雇佣或服务费的相关政策。

访寻剖析表能够量化与商业关系相关的许多关键因素。一旦明白了问题所在，你就可以根据每位客户的不同特点做出相应调整。

储存了所有（以前的、现在的、将来的）客户的各种反馈信息，你就能更有效的为他们服务。这样，在发展新客户之前，你就已经胸有成竹了。

结果，由于我对这两方面问题的考虑，我的结案率达到了历史最高水平，而我的客户对我的服务也有了更详细的认识。

有了这些重要的市场信息，我对这两个方面做了一些相应的调整，这使我的业务又向前迈进了一步。